여러분의 "애정하는 브랜드"는 무엇인가요?

단순히 '제품력이 좋아서', '디자인이 예뻐서', '사용하기 편리해서' 구매하는 것이 아닌,

"이 브랜드 제품이니까!"라는 마음으로 선택하게 되는 바로 그곳 말입니다.

기업은 제품 구매도를 높이는 것에서 나아가, 한번 제품을 구매한 이들을 자사의 "단골손님"으로 만들기 위해 다양한 전략들을 펼치고 있는데요.

어쩌면, "et 속에 그 정답이 있을 수 있다는 사실!", 오늘 글에서 여러분께 공유해보려 합니다.

2024년 6월 10일

[ET] 우리를 소개합니다: 리뷰 혁신

최근 경기침체에 대한 뉴스를 많이 접할 수 있지만, 뷰티 관련 이슈의 경우는 이야기가 많이 다릅니다. 관련 기사 보러가기

지금 화장품 시장에는 제 2의 K-뷰티붐 조짐이 보이고 있습니다. 생산액이 14조 5,000억원을 돌파했고, 2023년에는 1,000억 매출을 달성한 화장품 기업이 2022년과 비교하여 12곳이나 늘었다고 합니다. 관련 기사 보러가기

뷰티업계에서는 이와 같은 동향을 중국에 대한 의존도를 낮추고 일본, 미국, 동남아 시장으로 재분배한 데에서 효과를 얻었다고 판단하고 있어요. 이에 2024년은 2023년보다 더욱 좋은 소식들이 뷰티업계에 전달될 것이라고 확신하고 있죠.

외국 관광객의 폭발적인 증가

모든 마케팅의 전략에 있어서 고객 여정은 ‘인지-관심(체험)-구매-사랑(팬)’으로 적용됩니다. 기업은 이러한 4단계 내에서 각각의 구간마다 마케팅 전략을 세우게 되는 것이죠.

et는 뷰티업계의 성장 근거 중 하나로, 외국 관광객의 폭발적인 증가를 뽑았습니다. 최근, 외국인 관광객들의 유입이 크게 증가하면서 고객여정 4단계 중 3단계, 즉 '인지-관심(체험)-구매'를 관광을 통해 자연스럽게 노출시키고 있기 때문이죠.

한편, 이러한 뷰티업계의 판에는 올리브영이 커다란 밑바탕이 되어주고 있습니다.

올리브영 홍대타운에 방문한 후

직접 방문해보니 고객의 80%이상이 외국인이었습니다. 그리고 그들은 모두 직접 제품을 체험해보고 있었어요.

고객들의 대부분이 양손 가득 쇼핑백을 채워서 나가는 모습이 아주 인상적이었습니다.

‘인지-관심(체험)-구매-사랑(팬)’의 구매여정 중 초기 3단계인 ‘인지-관심(체험)-구매’에 자연스러운 고객동선을 만들어 놓은 부분이 기억에 많이 남았습니다.

고객을 기업의 팬으로 만드는 법

리뷰: 고객을 팬으로 만들어주는 도구

브랜드사들은 리뷰를 남기는 이들에게 감사의 표시를 할 수 있는 다양한 형태의 굿즈와 샘플을 보유하고 있을 것입니다. 이를 올리브영과 같은 오프라인 현장에 직접 반영하면 어떨까 하는 생각을 해보게 되었던 것이죠.

et는 온오프라인 혁신의 시작은 리뷰에 달려 있다고 생각합니다. 리뷰는 신뢰의 수단이고, 그것이 100% 믿을 만하다는 고객들의 인식이 확정되었을 때에, 온오프라인 결합을 통한 새로운 형태의 강력한 커머스가 나타날 것입니다.

그리고 et는 ‘인지-관심(체험)-구매-사랑(팬)’의 4단계를

완벽하게 제공할 수 있는 환경을 준비하고 있습니다.